Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Directiva 2011/83/UE, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales, desde la recepción del producto, para desistir de la compra sin necesidad de justificación ni penalización.

2. CÓMO EJERCER EL DESISTIMIENTO
Para ejercer este derecho, el cliente debe comunicarlo de forma inequívoca a Lumora  mediante correo electrónico a ventas1lumora@gmail.com o por escrito a Av. diagonal 545, Les Corts, 08029 Barcelona, Barcelona, antes de que finalice el plazo. Puede utilizar el modelo de formulario del apartado 6, aunque su uso no es obligatorio.

3. PLAZO DE DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO
Tras comunicar el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde dicha comunicación. El producto debe devolverse en su estado original, sin usar y con su embalaje.

4. GASTOS Y REEMBOLSO
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o erróneo. Lumora  reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que tenga constancia del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. Podrá retenerse el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su devolución.

5. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO (art. 103 TRLGDCU)
No aplica a: productos confeccionados a medida o claramente personalizados; productos precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega; bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; y contenidos digitales sin soporte material una vez iniciada su ejecución.

6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS
Si el producto llega defectuoso, dañado o no se corresponde con el pedido, el cliente debe contactar en ventas1lumora@gmail.com en un plazo de 48 horas adjuntando fotografías. En estos casos, Lumora  asumirá los gastos de recogida y de envío del producto de sustitución o procederá al reembolso íntegro.

7. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Cumplimentar y enviar solo si desea desistir del contrato)
· A la atención de Lumora , ventas1lumora@gmail.com, Av. diagonal 545, Les Corts, 08029 Barcelona, Barcelona.
· Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: ______.
· Pedido n.º: ______  ·  Fecha del pedido/recepción: ______.
· Nombre del consumidor: ______  ·  Domicilio: ______.
· Fecha: ______  ·  Firma (solo si se presenta en papel): ______.

Contacto: Lumora  · ventas1lumora@gmail.com · 711268642
Última actualización: 20/9/2026